Pointsoft China-解决方案

Pointsoft 客服中心系统( PCC) 是一个餐饮新纪元的软件产品，此产品初期是为Pizza产业的外送市场所开发的系统．它是一套以因特网为基础且基于成本的效益考量而创造出来的一套先进的软件包，并且它结合了软件电话及POS的观念. PCC 不需要于店铺装设固定的IP线路, 如此可以节省大量的网络线路费用

PCC是让我们的顾客可以提供更好顾客给他们的顾客. PCC不单只是简省顾客的营运成本，而且也可以带进新的顾客及提升服务品质而且可以经由这个大量的中心资料收集的管道，配合顾客关系管理来提高顾客的忠诚度.从两家店的区域管理到全国性的外送区域管理，更可以帮助你了解，你的顾客在那里，习惯消费区域及顾客消费习惯．更可藉由专业的客服中心，提高顾客的点购率及点购单价来提高你的业绩，提升品牌形象

系统流程：

	当顾客打电话到客服中心点购时， PCC从CTI系统撷取电话号码. 同时客服中心的服务中心会和顾客说"Hi”, 接下来系统会依进线电话去取得客户的姓名及住址并且在客服人员的画面跳出此顾客的相关资料，客服人员只要按下鼠标就可以与顾客核对数据，以方便食品的送达
	客服人员依顾客的需求点选食品，并且可以依之前的设定传送至所需负责的餐厅，并结束此顾客的服务
	这张订单会被打印在该餐厅的收据列表机中，并且可以使用条形码器去确认订单.另外也会被列在厨房列表机，让厨房可以准备此订单中的食物
	当这的订单已经被外送出去，这个外送员可以使用条形码器，扫瞄他的名牌去完成派送的程序, 同时当一个顾客打电话去询问这个订单的状态，客服人员，可以马上告诉顾客，此食品已经在送往的途中，请顾客稍待片刻，即将送到

本系统区分两个客服显示功能，其中 "Supervisor Console" 模块是去监控客服中心系统的运作行为．所以当有分店断线时，系统会自动提醒管理者，有关的讯息，小组管理者的画面可以显示全部的订单，及在他的画面上，并可以依照需求，重新传送／依分店／依区域去显示及查询并且可以知道多久可以准备好食品，等客所取货, 并且可以利用因特网的讯息直接和店铺管理者联络.

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